서번트 리더십 - 제임스 C. 헌터

 

 

 

 

 

서번트 리더십, 제임스 C. 헌터, 시대의 창, 2008(2판 8쇄)

 

 

 

 

 

권력을 소유한다는 것은 여자가 되는 것과 마찬가지다.

당신의 존재를 사람들에게 상기시켜야 한다면,

당신은 이미 권력과는 거리가 먼 사람이다.

-         마가렛 대처

 

 

 

 여러분은 재고품 목룍과 수표책 또는 다른 수단들을 관리합니다. 심지어 여러분 자신을 관리할 수도 있습니다. 그러나 다른 인격체를 관리할 수는 없습니다. 사물은 관리하는 것이지만, 사람은 리드하는 것입니다.

 

 

 

 저희 회사는 지게차 운전에 능숙한 사람을 주임에 임명한 덕분에 지금 두 가지 문제에 직면해 있습니다. 즉, 형편없는 사람을 주임으로 승진시킨 것과 능숙한 지게차 운전사를 잃은 것이죠!

 

 

 

 신뢰는 신뢰할 만한 대상에서 비롯됩니다.

 

 

 

 ‘당신은 누구에게 만족을 주려고 일합니까?’ 또는 ‘당신이 모시는 사람은 누구입니까?’라고 물었을 때, 과연 그들 대부분의 입에서는 어떤 대답이 나올까요?

 내가 곧바로 답했다. “바라는 바는 ‘고객’이지만, 아마도 ‘상사’란 대답이 대부분일 겁니다…”

 

 

 

 ‘직원회의에서 한 가지 사안에 대해 여러분들 10명 모두가 동의를 표한다면, 아마도 여러분들 중 9명은 이 회사에 불필요한 사람일 것입니다.’

 

 

 

 의도(Intentions) – 행동(Actions) = 회피(Squat)

 

 

 

 직원들에게 굳이 호감을 갖거나 협력해야 할 필요는 없다.

그러나 리더라면 반드시 그들을 사랑해야 한다.

-         빈스 롬바르디

 

 

 

 리더라면, 팀원들이 간혹 실수를 하더라도 상사가 미친 듯이 날뛰며 질책하는 상황을 염려하지 않아도 되는 그런 안정적인 분위기를 조성해야 합니다. 예를 들어, 걸음마를 배우는 아이가 넘어질 때마다 그 아이의 엉덩이를 때린다면 아마 그 아이는 아예 걷는 것 자체를 싫어하게 되겠죠. 그리고 머리를 숙이고 기어다니는 것이 더 안전하며 위험을 자초할 필요가 없다고 생각할 것입니다.

 

 

 

 의사소통에 대한 통계에 따르면, 사람들은 평균적으로 듣기에 약 65%, 말하기에 20%, 읽기에 9%, 쓰기에 6%의 시간을 할애한다고 합니다. 하지만, 우리 학교의 경우를 살펴보면 읽기와 쓰기 교육은 상당한 수준으로 이루어지고 있고 말하기에 대해서도 한두 개의 선택과목이 설정되어 있습니다. 그러나 듣기 능력을 배양하기 위해 설정된 교과 과정은 하나도 없는 실정입니다.

 

 

 

 1년에 20명의 남자를 사귀는 것이, 한 남자를 20년 동안 사귀는 것보다 쉽다.

 

 

 

 톨스토이는, 누구나 세상을 변화시키려 하지만 자기 자신을 변화시키려는 사람은 아무도 없다고 했어요.

 

 

 

 인생을 살면서 반드시 해야 할 일 두 가지는 죽음과 선택입니다. 이 둘로부터 벗어날 수 있는 사람은 아무도 없습니다.

 

 덴마크의 철학자인 키에르케고르는 선택을 하지 않는 것 자체가 선택이라고 했어요.

 

 

 

 어떤 사람이 말하길 인간의 본성이란 ‘팬티 안에 볼일을 보는 것’이라고 했어요.

 

 자기 극복이란 ‘부자연스러운’ 행동을 습득하기 위해 스스로를 훈련시키는 것이라고 생각합니다.

 

 

 

 당신이 태어났을 때 당신은 울었지만 세상은 기뻐했습니다.

그리고, 당신이 죽을 때 세상은 울겠지만

당신은 기뻐할 수 있는 그런 삶을 살아야 합니다.

 

 

 

 90세 이상의 노인 100명을 대상으로 조사한 사회학 보고서가 기억납니다. 조사 과정에서 노인들에게 이런 질문이 주어졌지요. ‘만일 당신이 새로운 삶을 살게 된다면, 과거와는 어떻게 다르게 행동하겠습니까?’ 그런데 응답자의 대답 중에 이 세 가지가 가장 많았지요. 모험을 많이 하겠다, 반성을 많이 하겠다, 그리고 죽은 이후에도 발자취를 남길 수 있는 삶을 살겠다 등이었습니다.

 

 

 

 제가 좋아하는 루이스C. S. Lewis라는 작가는, 자신이 이기적이라는 사실을 인정하지 않는 사람은 대단히 이기적인 사람일 수밖에 없다고 했습니다.